Около года назад вышла статья Maslow’s Hierarchy of Enterprise 2.0 ROI by Hutch Carpenter, которая в русскоязычном интернете не совсем точно переведена как Пирамида Маслоу для Enterprise 2.0. Основная идея статьи представлена на рисунке:
В статье рассматривается экономический эффект от внедрения Enterprise 2.0 на различные аспекты деятельности предприятия, которые ранжированы, как в пирамиде потребностей Маслоу, от низших (производственных) — к высшим (управленческим). Также, на рисунке представлены (в виде зеленой и желтой стрелок) два основных вывода статьи: с возрастанием рассматриваемого уровня пирамиды, воздействие на организационые изменениия увеличивается, а степень измеримости результатов понижается.
В пубикациях на эту тему в русскоязычном интернете делается дальнейшее обобщение: поскольку речь идет о пирамиде Маслоу, то удовлетворение высших потребностей невозможно без достижения низших. Иначе говоря, внедрение Enterprise 2.0 надо производить «снизу вверх», и поэтому предприятия, которые еще не решили все вопросы снижения затрат и расширениея производства «не готовы» для этого шага.
Хотелось бы изложить свою точку зрения по этому вопросу
Следует отметить, что в русском переводе названия статьи и рисунка опущено слово ROI (Return On Investments, или Рентабельность Инвестиций), что, на мой взгляд, очень существенно влияет на содержание. Точный перевод названия звучит так: «Рентабельность инвестиций в Enterprisе 2.0 в разрезе пирамиды Маслоу».
Кроме того, в тексте статьи нет утвреждения, что существует прямая аналогия между развитием потребностей личности и организационным развитием. И правильно, потому что в общем случае это явлется неправдой!
Автор, с позиции IT-менеджера, рассматривает экономический эффект внедрения программного обеспечения на различные аспекты деятельности организации и приходит к выводу, что эффект выше в управленческих аспектах.
Таким образом, совсем необязательно начинать внедрение Enterprise 2.0 «снизу». Наоборот, намного эффективнее в экономическом смысле делать это «сверху», начиная с верхнего управленческого эфелона. Последовательность эффектов внедрения будет следующей:
- повышенная гибкость в целеполагании
- способность к коллективному генерированию инноваций
- взаимодействие подразделений, не связанных технологической цепочкой
- повышение удоволетворенности сотрудников
- повышение удовлетворенности клиентов
- выход на новые рынки
- снижение непроизводственных затрат
